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家具行业提升服务 满足消费者的体验式消费

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2017/4/18 15:22:57

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【摘要】家具行业向服务化转型,其一个最重要的标志就是传统销售渠道的服务化转型。

自从体验式消费概念深入消费者心中,传统的门店经营模式所存在的弊端暴露的越来越明显。尽管优惠活动不断在施行,但却很难抓住消费者的兴趣点。相对于顾客上门选购的消费模式,体验式的消费模式更能留住用户的回头率。而如何提升用户在选购过程中的满意度,为家具客户提供个性化服务显得非常关键。

家具行业提升服务 满足消费者的体验式消费

家具行业提升服务 满足消费者的体验式消费(图片来源于网络)

提升个性化服务 从培养专业家具导购开始

家具行业向服务化转型,其一个最重要的标志就是传统销售渠道的服务化转型。当下,对于一个家具导购的要求是,他不仅仅要懂得家具知识,还要了解装修知识,甚至对于某些客户,他还需要了解风水、星座之类的小众知识。消费者对于家具的认知已经在发生改变。消费者不仅仅需要更多的家具产品,还需要一个设计师,来为他讲解家具风格、设计家居空间,让家具成为其中最重要的一部分。

为了适应这股新的消费潮流,不少门家具业已经开始对家具导购进行专业化培训,让自己的销售人员担当更多的个性化服务重任。而进行这类转型的家具企业,必将获得巨大回报。这是家具导购的细节服务,而体验式的消费重在通过细节打动消费者。

用个性化服务吸纳网购群体 拉开家具网购新时代

对于家具企业来说,个性化服务能力不仅要服务线下,通过客服系统为客服系统为线上网购群体提供同样至关重要,要让更多消费者接受家具网购模式,家具企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫。

就家具市场而言,传统的地面家具销售模式过度依赖大型建材商场,在当今木材价格日益增长,销售成本逐渐增加的形势下,全新电子商务发展模式将为家具企业提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式,或许一个品牌家具网购新的时代正在被拉开,个性化服务作用也日益凸显。

总的来说,现在是服务型社会,也是体验式为王的时代,家具客户在进行家具选购的时候,如果能从导购或者客服的介绍中,接收很多在其它家具品牌消费时接触不到的信息以及服务,就会给消费者一种消费“超值”的感受,换而言之,就是个性化服务今后将会成为家具产品的“精包装”服务。

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