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汽车用品企业纷纷“触电” 消费者网购需留意

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2016/12/29 15:42:56

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【摘要】汽车用品作为汽车的后市场“宠儿”,已经随着消费者观念的转变而迎来了巨大的商机。但是也有消费者指出,汽车用品市场同质化严重,特色不突出,特别是因其技术含量不高,进入门槛低,很容易买到劣质商品。

随着电商平台的崛起,让很多从事汽车后市场产品制造的企业在网上找到了一席之地。汽车用品作为汽车的后市场“宠儿”,已经随着消费者观念的转变而迎来了巨大的商机。但是也有消费者指出,汽车用品市场同质化严重,特色不突出,特别是因其技术含量不高,进入门槛低,很容易买到劣质商品。而汽车配件方面,比如刹车片等需要专业技术人员进行安装的商品,因线下服务体系的不成熟,导致了其不被消费者看好。

汽车用品企业纷纷“触电” 消费者网购需留意

也有专家认为,纵观所有消费市场,汽车产业链是最长的,向零售市场延伸到了后用品市场是汽车业发展的必然结果。再加上电商优势明显,汽车用品企业朝着新方向发展也是必然的选择。

汽车用品纷“触网”

如今,越来越多的汽车用品企业纷纷“触电”,通过电商平台售卖汽车用品,试图为业内盈利开辟一条新道路。在某知名电商网站上,汽配品牌就有近200个,销售包括轮胎、机油、空气滤芯、雨刷、防爆膜、GPS导航仪等零配件产品。汽车用品数量更甚。包括座垫、行车记录、方向盘套、汽车香水、挂饰等。在近100页的产品页面上,各种配件、精品应有尽有,其透明化、多样化的产品呈现受到了很多的消费者青睐。

但有机构调查发现,在网购汽车用品的消费者中,80%的人群主要购买机油、汽车饰品、坐垫、儿童安全椅、香水等,仅15%的车主愿意尝试在线购买刹车片、轮胎、防爆膜、车身包围等。有多年网购经验的陈***说:“网购回来的汽车产品最好是自己能动手解决的,要是购买后找不到合适的线下安装部门,便要额外花钱,很不划算。”在采访中,笔者留意到,网上购买汽车配套产品的群体多以80后、90后年轻新潮车主为主。由于网店汽车精品类目丰富,选择性强,省去店面费用,开店成本低,导致货物价格相比实体店一般要便宜,并且通过搜索分类功能就可货比三家,节省购物时间。因此不少网店的个性化定制服务吸引了喜欢新鲜感的车主,从而易激发其快速购买欲。

零售商家急转型

记者了解到,随着电子商务尤其是网上购物在中国的成功推广,一批以产业分类的专业网上商城也如火如荼地发展起来。同时汽车用品网店投入成本小、门槛低、好调头的优势,使得汽车用品网店如雨后春笋般地发展起来,加上网上购物形势的深入,网店的商业潜力巨大。

在走访北京市某汽车用品市场时,记者了解到,汽车用品市场虽然看起来很繁荣,但是因为市场纷杂,很多店面的盈利并不是很多。“我在这个市场已经做了3年了,头两年根本就是赔钱,原因是做汽车用品的市场太多了,分流了很多消费者。现在你看路边有洗车的就有汽车用品在买,换机油、洗坐垫套,甚至很多店里都可以维修车辆了,我们这种专业店现在只靠店面盈利很困难。”某汽车用品商店负责人讲到。

该负责人告诉记者,做零售的不乏有客人讨价还价,有时为了销售,亏本售卖也试过。但是后来,经过好友的提醒,他在网上开了一家汽车用品售卖店,开展起O2O的网销工作。他表示,在网站中会投入很多车主在线下找不到或者难以找到的产品类目。这样一来可形成本网店的特色经营,另一方面吸引更多有需求的消费者,并且在与他们的交谈中有意识地提及本实体店,做到销售与推广同步。

“我们现在在好几个电商平台上开设了网店,主要经营润滑油。由于网店售卖的是品牌润滑油,所以获得不少回头客。”某汽车用品负责人钟先生说,初期网店只售卖润滑油,缺少相关配套,后来在销售中慢慢摸索经验,发现单靠润滑油是难以维持店内生意的,因此就联系多个精品商家共同合作,把店内产品丰富起来。现在,网店收效理想,并会继续完善配套服务。

据了解,目前,很多汽车用品商家除了门店生意外,还把精力投向电商平台。由于品牌商品较为消费者青睐,因此商家都有意识地销售质量保质的汽车用品。此外,还有部分销售防爆膜、导航和轮胎的商家,照顾到消费者安装和维修的顾虑,只要是本地区的市民购买,开设包安装、包维修服务。

网购商品留心眼

“网上电商确实给我们这些用车的消费者带来了很多便利,但是在网上买的也就是些自己可以安装的,机油我都没买过,主要是假货实在是太多了。不得不承认,电商做的价格是比实体店要便宜,但如果让消费者能真正接受电商平台,信用体系需要建立起来。特别是监管层面应该出台更严谨的管理制度和方法。另一方面,线下的配套设施也应该逐步完善。”消费者刘志告诉记者。

记者了解到,虽然网购便捷,但汽车后市场入门门槛低、有效的监管及标准化流程缺失,因此网销行业中会出现精品鱼龙混杂、良莠不齐的情况。然而车主受专业知识所限,很容易跌入消费陷阱。网购产品毕竟并非亲眼看到或直接体验,有时甚至与期望有所出入。曾发生过不少消费者因网购用品出现质量问题而投诉无门的新闻,这些都告诉消费者,对待网购,必须多留心眼。网上购物具有虚拟性,并且汽车用品异于其它商品,刘***建议车主应到知名网络交易平台购买产品,一旦产品出现问题,能追究到位,也可避免投诉无门的情况发生。同时,最好购买一条龙服务的汽车精品,省钱又省心。

业内人士表示,随着汽车文化的普及,车主的精细化需求会日益明显,细分类目市场空间会加阔,汽车用品的需求便会日渐加大。但是,汽车用品行业是特殊的,产品品类繁多、同质化严重、标准规范缺乏等等制约着行业的整体性发展,对于单一汽车精品电商而言,如何从同行大军当中脱颖而出,这考验的不仅是产品品质、服务能力基本要素,有效的宣传方法与品牌建设策略也能起到事半功倍的作用。

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